🎣 Les Petites Attentions Font Les Grandes Relations

^{Lespetites attentions font les grandes relations 曆 #vaihinanobyTam #parfumfruité #coeurfarahinano 鹿} Il ne suffit pas d’avoir une bonne idée et un concept révolutionnaire pour créer une entreprise qui réussit. Après cette tâche difficile de création ou de reprise d’entreprise, il est important de se développer pour garantir la rentabilité. Aujourd’hui, le contexte concurrentiel est très agressif, on s’arrache des parts de marché, on vole » des clients et une entreprise doit mener des actions concrètes et efficaces pour développer sa clientèle. Il n’est plus question de survivre mais bien de croître, de se développer pour espérer la rentabilité. Pour cela, un des points très important à considérer est le développement de la clientèle. Besoin de clients ? Donnez un coup de boost à votre entreprise avec un cocktail vitaminé ! Développer sa clientèle passe par la prospection mais aussi par la conservation des clients actuels, en prenant soin d’eux et en les fidélisant. Sans oublier que le web a donné de nouveaux outils aux décideurs qui ne peuvent plus faire l’impasse sur les nouvelles technologies au risque de se voir dépasser. Nous vous proposons 20 règles à appliquer au quotidien pour assurer le développement de votre clientèle et par conséquent garantir votre pérennité. Sommaire Conserver sa clientèle actuelle et la fidéliser Améliorer le service à la clientèle Gérer les attentes implicites des clients B to C augmenter le trafic sur votre site internet e-commerce Organiser des ventes promotionnelles fréquentes Commencer un blog Développer sa clientèle via LinkedIn B to B La prospection commerciale Comment constituer efficacement vos fichiers prospects L’échange de fichiers clients pour développer sa clientèle Le mailing La prospection téléphonique Augmenter sa notoriété B to B Le journal d’entreprise Participer à un salon Le bouche à oreille pour développer la clientèle Faire que vos clients expriment leur satisfaction Faire participer ses clients B to B Former continuellement vos commerciaux Le CRM CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT» pour développer ses clients 1. Conserver sa clientèle actuelle et la fidéliser Aussi contradictoire que cela puisse vous paraître, pour développer votre clientèle, il faudra commencer par fidéliser votre clientèle actuelle ! Cette priorité s’explique de différentes façons. Tout d’abord, une question de coût. Un client satisfait coûte moins cher à garder que de prospecter pour trouver un autre client. La deuxième raison est aussi de taille. Les recommandations de clients satisfaits vous apportent de nouveaux clients. C’est aussi ce qu’on appelle le bouche à oreille. Mais ce point-ci, nous le verrons dans notre conseil dédié à comment optimiser le bouche à oreille ». Toutefois, gardez bien en tête, qu’un client satisfait reste et ramène avec lui d’autres clients potentiels. Pour conserver votre clientèle, vous devez faire preuve d’attention. L’écoute est essentielle car elle vous permet de mieux satisfaire leur besoin et du coup, vos clients se sentiront valorisés. Cela peut passer par une fiche à remplir, un coup de téléphone ou tout simplement de prendre leurs avis par votre service clientèle. Vous devez montrer que leurs commentaires et suggestions vous intéressent et que vous les suivez ! Fidéliser votre clientèle peut passer, aussi, par des actions marketing des remises, des gratuités… la carte de fidélité est un très bon moyen pour les faire revenir mais aussi pour constituer votre base de données grâce aux informations que vous aurez collectées. 2. Améliorer le service à la clientèle Pour satisfaire sa clientèle, il est important de l’écouter. Le service clientèle joue un grand rôle dans ce sens. Souvent, les chefs d’entreprise ne se posent même pas cette question mon service clientèle est-il bon » ? On pense, à tort, d’ailleurs qu’un service clientèle qui ne reçoit pas de réclamations est un bon service clientèle. Pourtant son rôle dépasse bien cette mission. Et ce service doit faire partie de votre entreprise et de ses différentes orientations, car il impactera de façon significative vos objectifs et votre stratégie. Une entreprise qui développe sa clientèle est avant tout une entreprise qui a intégré le service clientèle dans toutes ses démarches. Cela commence dès la conception des produits. En effet, le service clientèle est plus apte à répondre sur les différentes attentes des clients car il en est le plus proche. Il est donc important d’y consacrer un budget important et de revaloriser cette fonction qui a longtemps traîné une mauvaise réputation. Le service clientèle doit être intégré dans le service marketing. Le service clientèle doit pouvoir traiter les réclamations explicites des clients mais aussi reconnaître les attentes implicites. Inutile de vous dire que vos employés affectés à ce service doivent faire l’objet de formations continues tout comme vos commerciaux afin de les imprégner de votre culture et de les initier au relationnel. 3. Gérer les attentes implicites des clients Ne pensez pas que les attentes des clients sont toujours explicites. Bien au contraire ! C’est d’ailleurs en vous concentrant sur ce détail » que vous pourrez les fidéliser et développer votre clientèle. Vous devez apprendre à deviner leurs attentes. Ces attentes implicites passent par la perception qu’ont vos clients de votre image de marque et votre réputation. Quand un client achète chez vous, c’est avant tout parce qu’il est convaincu de différentes valeurs que véhicule votre marque. Cela peut être la qualité de vos matières premières, la solidité de votre service après-vente, votre savoir-faire… Vous devez impérativement mettre en place un outil pour mesurer les attentes implicites, afin d’évaluer l’écart entre la qualité de votre produit/ service et la perception des clients. D’ailleurs en améliorant cette satisfaction implicite vous pourrez améliorer la satisfaction explicite. Il n’est pas évident pour un client de dire de façon claire et précise ce qu’il attend de vous, à travers cet acte d’achat. C’est à vous et ici, intervient votre service clientèle mais aussi vos commerciaux de déchiffrer ses attentes. Le questionnaire satisfaction est souvent une excellente méthode, il vous permettra de cerner avec précision, toutes les valeurs que vous véhiculez et qu’attendent vos clients en achetant votre marque. 4. B to C augmenter le trafic sur votre site internet e-commerce Si vous faites de la vente en ligne, vous devez savoir que ce canal de vente est fort apprécié car il permet de toucher un grand nombre de clients, sans évoquer toutes les réductions de coûts qui auront une répercussion sur le prix qui sera plus bas et vous positionnera par rapport à vos concurrents. Mais revenons à la caractéristique qui nous intéresse la fin des barrières géographiques ! Qu’ils soient à des centaines de kilomètres de votre entreprise ou à proximité, la distance importe peu quand on fait de la vente en ligne ! Les clients trop éloignés avec un site de vente en ligne deviennent de fidèles clients ! Vous pouvez sans problème, cibler des clients éloignés et augmenter vos ventes. Le seul souci à ce niveau c’est qu’il faudra les cibler afin de générer un trafic important. Mais pour attirer les internautes, les fidéliser et les pousser » à acheter vous devez prendre soin de plusieurs points. L’ergonomie de votre site sur ce point, la problématique est claire. Il ne suffit pas seulement d’attirer les internautes mais bien de leur faciliter la navigation. Ce qui compte, au final, c’est bien que l’internaute passe à l’action et donc achète ! Pour cela, vous pouvez faire le test auprès de quelques personnes afin de constater si la navigation est bonne. Mais pour une étude plus élaborée, demandez plutôt à des professionnels de vous faire un audit ergonomique. Une autre façon de procéder, moins coûteuse, est de mettre à disposition de vos clients un formulaire à remplir. La visibilité de votre site cet aspect reprend ce que nous appelons la visibilité sur les moteurs de recherche. Le SEO Search Engine Optimization ou Référencement naturel pour optimiser votre site web ou encore utiliser les systèmes de PPC Paiement par clic. Dans ce cas, vous diffusez des annonces payantes sur des mots clés qui vous intéressent. 5. Organiser des ventes promotionnelles fréquentes L’art de faire des promotions ! On pense qu’il suffit de baisser les prix sur quelques articles pour attirer la foule. En réalité ce n’est pas aussi simple que ça ! Pour impacter et vous différencier, il faudra que les acheteurs ressentent que votre offre est unique. Qu’il s’agisse d’une vente en ligne ou à travers un autre canal, jouez la carte de l’originalité pour étonner. Vous pouvez, par exemple, organiser un concours pour faire du buzz autour de vous. Tentez de maximiser l’intérêt des participants pour qu’ils en parlent autour d’eux. Ne soyez pas avare sur les récompenses, ce genre d’actions apporte avec lui, son lot de clientèle curieuse de vous découvrir. Pour augmenter l’impact de vos campagnes promotionnelles, vous devez essayer d’impliquer les clients et futurs clients. Ils peuvent par exemple gagner des produits gratuits s’ils parrainent des personnes autour d’eux. Le parrainage est souvent une méthode très appréciée et qui fait gagner clients et notoriété à l’entreprise. Laurent Barranger, Conseiller Local de notre réseau, vous propose une vidéo tuto pour trouver des clients 6. Commencer un blog Nous sommes à l’époque du web et une entreprise qui se développe ne peut envisager le futur sans utiliser les nouvelles technologies qui sont à sa portée. Ça peut passer par un site web ou l’emailing, mais il est aussi possible de commencer par un blog, qui ne demande pas de gros moyens. Le blog a un réel intérêt, même si vous avez déjà un site web car il a des objectifs assez complémentaires au site. Sur un blog, par exemple, on peut réagir, commenter… il y a des mises à jour plus fréquentes, le ton que vous utilisez est plus familier… En créant un blog, vous offrez un espace où vous pourrez échanger avec vos clients. Vous publiez des informations sur votre entreprise, vos produits ou sur des faits d’actualité. Les internautes vous découvrent, vous lisent et réagissent. L’intérêt est évidemment de gagner en popularité. Et les internautes se transforment en vecteur pour diffuser votre contenu à travers leurs réactions, leurs commentaires ou leurs partages. C’est aussi le blog qui sera en relation avec les réseaux sociaux. Autre fonctionnalité intéressante, n’oubliez pas de mettre en place un flux RSS à votre blog, pour que les clients puissent rester informés. Construisez un blog dans les règles de l’art et qui reflète votre politique et votre professionnalisme. N’oubliez pas de bien remplir votre rubrique contact » mais aussi de préciser les règles de confidentialité. Dans l’écriture de son contenu, rappelez-vous bien que vous êtes sur un blog, vous devez donc adopter un style aéré et accessible. 7. Développer sa clientèle via LinkedIn On ne peut plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux et les technologies du Web de façon plus générale. Un des outils du web mis à disposition des entreprises et facile à utiliser reste l’indétrônable LinkedIn. En optimisant votre utilisation de ce réseau professionnel, vous pouvez améliorer votre notoriété en étant plus visible mais surtout aller à la conquête de nouveaux clients. Commencez dans un premier temps par affiner votre profil. N’oubliez pas que c’est un profil professionnel, vous devez donc l’élaborer comme une carte de visite ou un prospectus. Précisez bien tous vos services, votre expertise, vos références… Les recommandations comme nous vous l’avons précisé précédemment, les recommandations de vos clients peuvent vous procurer une bonne image. LinkedIn vous permet de le faire et d’inviter vos contacts à parler de leur expérience avec vous. LinkedIn, conscient du rôle qu’il peut jouer pour les entreprises, a développé plusieurs applications. Elles permettent d’enrichir le profil et d’améliorer votre visibilité. C’est le cas, par exemple, avec l’application WordPress qui rend les billets que vous avez postés sur votre blog visible sur votre profil LinkedIn. Nous vous conseillons de ne pas utiliser LinkedIn comme un outil de vente. Il s’agit de vous faire connaitre et d’établir des contacts. Il n’est pas question de transformer le réseau en plateforme de vente. 8. B to B La prospection commerciale Pour développer sa clientèle, deux points sont à mettre en avant. Il s’agit de trouver de nouveaux clients, et de fidéliser les clients existants. Pour la fidélisation, nous avons déjà évoqué ce point. Essayons donc de voir quelles sont les méthodes pour prospecter de nouveaux clients. La prospection commerciale n’a rien de sorcier, néanmoins, c’est un travail qui doit être minutieusement préparé. On ne se rend pas chez un client, sans savoir ce qu’il en est et auquel de ses besoins nous pourrions satisfaire ? N’oubliez pas qu’un bon vendeur est avant tout un professionnel qui a bien préparé le terrain, qui s’est posé les bonnes questions afin de bien maîtriser l’entretien qu’il aura avec son client. C’est à ce niveau qu’intervient la force de vente et son talent commercial. Inutile de vous dire qu’en amont, une segmentation du marché est indispensable afin de sélectionner et bien préparer vos arguments. Vos fichiers client, que nous allons voir plus tard, vous seront d’une aide précieuse. A titre d’exemple, vous pourrez identifier une cible qui est plus sensible au prix et pour laquelle votre argumentaire devra se construire sur ce paramètre. Puis une autre cible sensible à la qualité et pour laquelle, il sera inutile d’évoquer le prix. L’idéal serait évidemment que vous ayez un CRM mais si votre entreprise n’est pas très grande, vous pourrez gérer seul votre prospection. Le logiciel de gestion client est d’ailleurs un des points que nous allons aborder. A ce stade, nous allons voir les étapes importantes à maitriser pour bien constituer une campagne de prospection gagnante. 9. Comment constituer efficacement vos fichiers prospects Pour mener à bien une campagne de prospection, il faut déjà avoir établi des fichiers prospects. Ces différents fichiers, vous permettront d’établir des critères de ciblage pour répondre efficacement à chaque segment. La prospection se déroule en plusieurs étapes et l’étape de démarrage est souvent celle qui vous servira à constituer cette base de données. Le plus délicat sera de mettre en place cette base de données par un ciblage par segmentation avec des sous-segments qui caractérisent des besoins bien différents. Pour découper cette population globale en sous-éléments, vous pouvez vous fier à plusieurs critères Les critères démographiques l’âge, le sexe.. ; Les critères géographiques par localité, par région… Les critères socio économiques la profession, les catégories socio-professionnelles Les critères comportementaux Les critères qualitatifs qu’on ne peut chiffrer Attention, il est important que vous sachiez que toutes les personnes concernées par ces informations en ont le plein droit. Elle doit savoir si elle est fichée et dans quels fichiers elle est recensée. OBTENEZ PLUS DE CLIENTS ! 10. L’échange de fichiers clients pour développer sa clientèle Si vous avez bien suivi nos conseils, vous devez avoir déjà constitué un fichier de clients qui vous servira à mieux connaître vos clients et à envisager le lancement d’une campagne de prospection. A ce niveau, certaines entreprises comptent sur d’autres mesures assez intéressantes d’un point de vue prix et rentabilité, même si elles sont relativement confidentielles. Ce sont les échanges de fichiers clients. Cela peut choquer plus d’un, mais ces méthodes sont belles et bien présentes. Et il vous faudra vous faire une raison ! Ce qui est considéré comme la valeur intrinsèque d’une entreprise, peut devenir une source d’échange. Mais cet échange n’est pas un acte déloyal ou illégal, et doit d’ailleurs obéir à certaines règles déontologiques mises en pratique dans cette activité. Cet échange de fichiers, en vrai méthode de troc, se fait avec des tiers de confiance, des brokers qui ne sont autres que des courtiers spécialisés. Pour être efficace, cet échange doit se faire entre deux entreprises qui possèdent des fichiers clients regroupant des cibles similaires. De préférence choisissez une entreprise dont la fonction est complémentaire à la vôtre. Pourquoi l’échange de fichiers peut-il être intéressant pour vous ? L’échange de fichiers vous permettra de développer votre base de données en multipliant par deux ou plus vos prospects. Toutefois, comme pour votre fichier client, il ne suffit pas d’avoir une base complète pour développer ses clients, il faut aussi mener à bien votre campagne commerciale. 11. Le mailing Si vous pensiez que l’emailing est mort, il faudra revoir vos grands classiques ! Aussi téméraire qu’efficace, une campagne d’email peut vous apporter beaucoup. En plus, l’avantage c’est que c’est une technique qui ne coûte pas très cher et qui permet de communiquer à un large public. Toutefois, il n’est pas toujours évident de réussir sa politique emailing et le respect de certaines règles est primordial. Elle doit être bien ciblée. Mais sur ce point, si vous avez suivi nos conseils concernant la prospection, vous devez avoir des fichiers prospects bien faits. Puis, une fois votre cible identifiée, il faudra passer au message. Il devra être clair mais surtout personnalisé. Soignez le contenu et le contenant ! Il doit être agréable à lire, donc l’utilisation de couleurs trop vives est à proscrire, les lettres trop petites aussi. Ne transformez pas ce moment en calvaire pour l’internaute. Désormais, l’emailing a évolué et peut se retrouver sous différentes formes. Il peut passer par un abonnement à une newsletter, ou la participation aux réseaux sociaux, … le principal étant de communiquer avec votre cible. Attention, dans le cas de l’email de prospection, rappelez-vous qu’il est, en général, non demandé par le client. Dans ce cas, vous devez vous plier et respecter la Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique. Que vous choisissiez d’utiliser vos fichiers personnels ou que vous achetiez des fichiers, nous vous conseillons de faire un test sur un échantillon pour voir l’efficacité de ce message envoyé par mail. De ce petit test, vous pourrez connaître le taux de réception mais surtout le nombre d’emails ouverts et donc savoir si vous avez ciblé les bonnes personnes et finalement le nombre de clics sur le site internet après une campagne votre message a-t-il été efficace ? 12. La prospection téléphonique Tout comme la stratégie d’emailing, la prospection téléphonique se base sur les fichiers que vous avez constitués, au préalable, ou des fichiers achetés. Vous devez comprendre qu’à l’instar de toutes vos actions marketing et de communication, chaque appel téléphonique doit être préparé minutieusement Si vous avez bien suivi nos conseils vous devez avoir un fichier de contacts pertinent. Il ne vous reste alors qu’à préparer votre entretien téléphonique. D’abord, fixez un objectif à chaque entretien est-ce une prise de rendez-vous ? la prise de commande en ligne, … ? A partir de cet objectif construisez un argumentaire structuré et organisé. Préparez des phrases d’accroches clés mais aussi des réponses aux objections de la part de vos prospects. Après chaque conversation téléphonique, faites le point sur deux éléments La mise à jour de votre fiche client qu’avez-vous retenu ? L’amélioration de votre argumentaire pour le prochain entretien téléphonique. Vous devez aussi surveiller votre environnement, n’oubliez pas que beaucoup de choses passent par le téléphone. Un environnement bruyant dans lequel vous êtes, pourrait vous causer du tort à cet entretien de prospection. Sans oublier votre voix, votre intonation… tout doit se surveiller comme si la personne était en face de vous ! Oui, une voix trahit et cette assurance que vous avez dans votre entreprise, vous pourrez la véhiculer au travers de votre voix. Voici quelques conseils à suivre respirez calmement, pensez à bien articuler sans avoir un chewing-gum en bouche ou un stylo que vous mâchouillez. Puis faut-il vous le répéter ? Au téléphone, et davantage quand on est en entretien de prospection téléphonique, on sourit et on écoute l’autre quand il nous répond ! Cela vous permettra de mieux connaitre et de mieux comprendre le prospect. 13. Augmenter sa notoriété Une entreprise qui profite d’une forte notoriété attire toujours les nouveaux clients. Les grandes entreprises vous le diront sans le moindre effort de prospection, elles attirent de nouveaux clients qui recherchent expertise et savoir-faire. Il est donc intéressant d’augmenter votre notoriété pour rendre votre entreprise plus séduisante. Alors comment faire pour acquérir cette renommée publique ? Vous devez d’abord comprendre que votre notoriété dépend de plusieurs facteurs Avez-vous des clients satisfaits qui pourraient devenir prescripteurs et vous recommander ? Etes-vous accessible et visible ? en d’autres termes, peut-on retrouver vos coordonnées facilement ? A partir des réponses à ces deux questions, vous pourrez conclure de votre relationnel existant. Ainsi vous déduirez qu’il faut rencontrer des prescripteurs potentiels ou décider d’élargir votre fichier de prospection. N’oubliez pas que cette notoriété doit s’entretenir et, plus vous serez sous les feux des projecteurs et plus vous devrez veiller à tous les commentaires et informations qui circulent sur vous. C’est aussi bien gérer votre réputation que votre e-réputation. 14. B to B Le journal d’entreprise Le journal d’entreprise est un journal papier qui s’adresse aux professionnels que vous enverrez à vos clients et prospects. Décider d’éditer un journal d’entreprise est une décision qui change des mailings publicitaires classiques et risque bien de jouer en votre faveur en vous démarquant. Dans un milieu concurrentiel, le journal d’entreprise peut très vite se transformer en carte gagnante et attirer de nouveaux clients. Il s’agit de communiquer sur un vrai contenu, comme vous le feriez sur votre blog, si vous en aviez un, mais cette fois-ci, sur un support différent le papier. Vous pourrez par exemple, évoquer vos différentes initiatives en faveur de l’environnement ou vos différentes actions sociétales. Il faut bien comprendre que vos futurs clients ont davantage tendance à lire un journal ou un magazine papier plutôt qu’à décrypter le contenu d’un site web. Dans votre journal d’entreprise, vous pouvez aussi valoriser vos employés ce qui en fera également, un outil de communication interne et externe, utilisé pour motiver vos troupes ! Le seul inconvénient de taille du journal d’entreprise est le prix. La version papier est beaucoup plus chère qu’une newsletter électronique. Certes, le journal est plus convivial et permet aux clients et prospects de rentrer avec quelque chose » de l’entreprise mais il faudra compter un budget important. 15. Participer à un salon Ne ratez aucun salon professionnel où vous pourrez rencontrer des prospects. Cela fait aussi partie de votre campagne de prospection. Participer à un salon professionnel est un outil incontournable pour développer sa notoriété car il permet d’élargir ses contacts et donc de développer la base de données prospects. Avoir un stand dans un salon professionnel vous permettra de nouer des contacts mais aussi de présenter votre catalogue de produits. Toutefois, participer à un salon professionnel demande aussi beaucoup de préparation. Pour mieux savoir ce qu’il vous reste à faire, vous devez comprendre que les gens qui se déplacent vers les salons sont à la recherche d’informations. Vous devez donc donner toutes les réponses à leurs interrogations. C’est un lieu qui réunit aussi la quasi-totalité de vos concurrents. Les prospects ont donc vite fait le tour de la question et choisi avec qui, ils préfèrent collaborer. Les salons professionnels ont un intérêt même pour les entreprises qui ont déjà une clientèle et une notoriété. Cet évènement permet de rappeler à vos anciens clients vos différents produits et services. Vous pourrez ainsi véhiculer l’image d’une entreprise dynamique qui suit à la trace, l’actualité de son secteur. C’est aussi l’occasion de rencontrer de nouveaux partenaires pour vos affaires. 16. Le bouche à oreille pour développer la clientèle Toute entreprise qui désire jouir d’une réputation intouchable doit se soucier du bouche à oreille. Sans compter l’intérêt que cela apporte d’un point de vue développement des clients, puisque de plus en plus de clients suivent les recommandations d’amis, de proches… Le bouche à oreille vous permet de véhiculer des valeurs positives au moindre coût. En réalité, le bouche à oreille est une méthode très efficace mais sur laquelle, en tant qu’entreprise, vous pouvez intervenir. Quelques bonnes pratiques permettent de favoriser le bouche à oreille dans votre entreprise et faire du bruit autour de vous Prenez soin de parler avec vos clients soyez proches d’eux, vous verrez que cela les incitera à parler de vous. Vous avez plusieurs moyens de rester en contact, notamment si vous êtes un adepte des nouvelles technologies. Demander de vous recommander si un de vos clients est satisfait et qu’il vous l’a explicitement signalé, vous pouvez lui demander de vous recommander à son entourage. Si vous avez un nouveau client qui est une recommandation d’un de vos contacts, n’oubliez pas de le remercier, cela le motivera à vous trouver d’autres personnes. Vous pouvez aussi mettre en place un outil pour collecter les avis authentiques sur vos produits. Ces outils sont certifiées et garantissent l’authenticité des avis ce qui les rend crédibles aux yeux des internautes. Vous pouvez par exemple vous inscrire sur Opinion System. 17. Faire que vos clients expriment leur satisfaction. Un client qui râle, tout le monde l’entend ! Ce n’est pas le cas pour un client satisfait. Souvent, cela n’a pas d’étendue et il n’ira pas le raconter à son entourage à moins qu’il y soit sollicité. Pourtant comme nous venons de le voir, il est important de stimuler » ses clients pour favoriser le bouche à oreille. Pour leur faire exprimer leur satisfaction, plusieurs méthodes sont intéressantes Un formulaire client que vous leur demanderez de remplir. C’est un vrai formulaire contrôle qualité » pour savoir si votre produit ou service répond à leurs attentes. Ainsi vous pourrez aussi analyser l’écart entre l’attente explicite que vous êtes supposé satisfaire et son attente implicite qu’il pourra exprimer dans ces réponses. Demandez un témoignage. Vous pouvez par exemple établir un livre d’Or où chaque client vous laissera un petit mot. S’ils ont du mal à s’exprimer, vous pouvez mettre en place un petit système de récompense, un cadeau à qui laissera un petit mot. Ça fait toujours plaisir et c’est assez efficace ! Si vous êtes un adepte des nouvelles technologies de l’information, les réseaux sociaux tels que Viadéo ou LinkedIn offrent la possibilité de demander à un client son avis sous forme de recommandations. 18. Faire participer ses clients. Et si vos clients actuels pouvaient vous aider à développer de nouveaux clients. Dans ce cas, nous ne parlons pas du bouche à oreille mais de les impliquer dans votre processus marketing. Cette participation vous permettra de résoudre vos problèmes, sans oublier qu’en les impliquant vous allez les motiver et les fidéliser. Faire participer vos clients peut se faire à travers une séance de brainstorming par exemple, où vous allez les convier pour une petite réception ou des conversations informelles que vous provoquerez pour collecter leurs avis. Une fois ces avis collectés, vous devez établir des tableaux et les suivre. A ce niveau, il ne s’agit pas de faire diffuser les avis mais bien d’en profiter pour vous améliorer et du coup offrir un produit qui réponde mieux à leurs attentes. Vous verrez que c’est cette boucle qui vous fera par la suite, évoluer jusqu’à la diffusion de toutes ces informations. C’est un cheminement à suivre vous collectez les avis, vous améliorez, les clients sont satisfaits, vous mettez tous les moyens pour améliorer le bouche à oreille et vous gagnez à tous les coups de nouveaux clients et vous fidélisez les anciens ! 19. B to B Former continuellement vos commerciaux Il arrive, souvent, que le chef d’entreprise soit trop concentré sur la recherche des clients ou sur le développement de stratégies marketing révolutionnaires et en oublie du coup l’essentiel… ses commerciaux ! Votre force de vente est celle qui véhicule votre image, vos valeurs et votre expertise. Vous devez cultiver leur talents et leur montrer tout l’intérêt que vous leur accorder. A ce niveau, la formation est votre alliée. Il est possible de signaler que la formation des commerciaux a deux objectifs Leur permettre de se former, d’apprendre, de se recycler… Les motiver en leur montrant qu’ils sont un maillon très important dans votre chaîne de valeur. La formation ne doit pas seulement porter sur les produits et leurs caractéristiques techniques mais aussi sur les méthodes de vente. Sans pour autant créer une rivalité meurtrière », vous pouvez les mettre en compétition pour les inciter à être meilleur. Vous devez réellement les impliquer et pas uniquement sur les produits que vous vendez. Ils doivent connaître vos concurrents, l’état du marché, vos différentes cibles… ce qui leur permettra d’être plus actifs et proactifs. 20. Le CRM CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT» pour développer ses clients La gestion de la relation client GRC communément appelée CRM Customer Relationship Management est un outil d’aide mis à la disposition des entreprises pour gérer leurs relations avec les clients. Cela permet d’instaurer des relations de confiance et de développer des relations de proximité avec les clients ce qui devient très vite, source de fidélisation. Selon le CRM dans lequel vous aurez investi il faut savoir que le budget peut passer du simple au double, vous pourrez profiter de certaines fonctionnalités qui vous permettront une relation privilégiée et un traitement personnalisé avec chaque client et donc de développer vos clients La gestion des actions marketing le CRM offre un flux très intéressant d’informations permettant d’avoir de la visibilité sur ses différentes actions marketing. La gestion des ventes en automatisant le service des ventes, il peut offrir un outil efficace pour la force de vente. Cela permet aussi d’obtenir des tableaux croisés afin d’améliorer son processus de vente. La gestion du service après-vente le CRM offre cette fonctionnalité d’écoute qui permet à l’entreprise d’être au courant de toutes les réclamations ou des questions et de les prendre en charge. Il est donc vivement conseillé de développer une solution CRM si on veut mettre le client au cœur de notre stratégie. Désormais on parle de CRM mobile qui suit les acteurs de l’entreprise où qu’ils soient et qui est connecté au serveur central de l’entreprise, ce qui permet des mises à jour automatiques. En suivant tous ces conseils, vous devriez pouvoir développer votre clientèle. Toutefois, cela ne suffit pas pour assurer la pérennité de l’entreprise. Parmi les points importants et que n’avons pas évoqué de façon approfondie, il y a la motivation de vos employés, ce qu’on appelle le client interne. Il ne s’agit pas uniquement de vos employés qui sont en contact avec les clients, comme les commerciaux mais bel et bien de l’ensemble de votre masse salariale. Prenez le temps de les écouter, de les satisfaire et de les motiver. Cela peut couvrir un aspect très important de ce qu’on appelle une entreprise citoyenne. Des employés qui sont fiers d’appartenir à leur firme véhiculent une image très positive qui va vite donner confiance aux prospects. peut accompagner le gérant pour trouver de nouveaux clients et booster son chiffre d’affaires. Nous disposons d’un réseau de conseillers compétents et engagés dans une démarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir. Vous avez envie de booster votre chiffre d’affaires ? Fabrice vous répond ! Trouvez-vous cette fiche utile ? 8/10 ^{2- Projet d'école 2008-2012. Ce projet de classe permettra en partie d’atteindre la cible d’ objectifs spécifiques au projet d’école pour cette première année : En direction des élèves : - apprendre à travailler collectivement dans l'écoute, le respect et la coopération, un des premiers objectifs de la petite section.} Au sein de l’entreprise, les commerciaux jouent un rôle important. Cependant, l’ampleur de la tâche qui leur incombe est souvent méconnue. En effet, loin d’être de simples vendeurs, les commerciaux constituent une véritable force vivante qu’il appartient au manager de bien encadrer, en assignant aux commerciaux plusieurs tâches sous forme d’objectifs réalisables, compréhensibles et motivants. Les différentes missions d’un commercial A ce titre, le commercial peut mener plusieurs activités en même temps La prospection, qui est sa tâche première et qui consiste à ramener de nouveaux clients à l’entreprise. La communication, qui lui permet de transmettre des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés. Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se mettant à la disposition du client et en écoutant ses remarques. La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service. La fidélisation des clients, en leur proposant des offres complémentaires et des promotions. Pour ce faire, les commerciaux doivent tenir compte des spécificités du marché ciblé et du positionnement recherché par l’entreprise sur chaque marché. La remontée d’informations terrain Une des missions complémentaires du commercial est de remonter les informations aux dirigeants / responsables Motifs de satisfaction et d’insatisfaction Evolution des besoins, les nouvelles tendances des clients et prospects L’étude de la concurrence. Nous accompagnons le gérant de l’entreprise dans la mise en place, l’organisation, la formation et l’amélioration de sa force de vente. Nous disposons d’un réseau de consultants compétents et engagés dans une démarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir. Qu’est-ce qu’un objectif commercial ? Un objectif commercial est un objectif relié à la vente et aux chiffres réalisés. Par exemple, une augmentation du chiffre d’affaires, ou bien l’augmentation des marges commerciales. L’entreprise se fixe des objectifs commerciaux afin de booster son développement. Quelles sont les missions d’un commercial ? Un commercial a pour missions de rechercher les besoins des clients afin d’y répondre de la meilleure des façons, de vendre les produits et services de l’entreprise dont il dépend, et aussi de gérer son portefeuille client, tout en prenant soin de ses prospects. Comment fixer un objectif commercial ? Un objectif commercial doit suivre la technique SMART du marketing, c’est à dire qu’il doit être Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temporel. En d’autres termes, un objectif commercial doit être structuré, avoir un but précis, dont on peut mesurer l’évolution dans le temps. Des questions ? Fabrice vous répond ! Trouvez-vous cette fiche utile ? 7/10

Ondit que ce sont des "paronymes", des mots de sens différent mais de forme voisine, selon la définition de Larousse.fr, comme conjecture/conjoncture et sabler/sabrer le champagne, dont nous

SAVONSTous les types de peauxPeaux sensiblesExfoliantsHommesAcnéiquesEnfantsDécoratifsBAINBombe de bainSel de bainThé pour le bainHuile BotaniqueBruine d’ambianceSOINS DU VISAGECrème hydratanteCrème contour des yeuxSérum yeuxSérum visageEau floraleNettoyantLotion toniqueSOINS DES MAINSSavon à mainsLotion à mainsACCESSOIRESBaume à lèvresBrosse à dentsContenant de bambouÉponge KonjacPochette thé de bainPochette savonsPorte brosse à dentsPorte savonENSEMBLES CADEAUXBOUGIESDIFFUSEURSCARTE CADEAUSAVONSTous les types de peauxPeaux sensiblesExfoliantsHommesAcnéiquesEnfantsDécoratifsBAINBombes de bainSel de bainThé pour le bainHuile BotaniqueBruine d’ambianceSOINS DU VISAGECrème hydratanteCrème contour des yeuxSérum yeuxSérum visageEau floraleNettoyantLotion toniqueSOINS DES MAINSSavon à mainsLotion à mainsACCESSOIRESBaume à lèvresBrosse à dentsContenant de bambouÉponges KonjacPochettes thé de bainPochettes savonsPorte brosse à dentsPorte savonBOUGIESDIFFUSEURSENSEMBLES CADEAUXCARTE CADEAUModalités et Conditions Vous regardez DES petites attentions font de Grandes relations! $ Ajouter au panier Ilsuffit parfois de s’éloigner (un tout petit peu) de sa zone de confort : courir 30 min quand on n’est pas sportif pour un sou, dire non lorsque l’on a l’habitude de répondre oui par défaut, respecter sa « to-do-list » du jour, tenir sa première journée de régime, oser demander de l’aide lorsqu’on est trop orgueilleuxLes exemples sont aussi nombreux Vérifié le 14/04/2022 par PasseportSanté Sommaire Les préliminaires, c'est quoi ? Quels sont les préliminaires amoureux les plus classiques » ?Comment reconnaître un corps excité par des préliminaires amoureux ?L’importance des préliminaires et des caresses Les zones érogènes à stimuler lors des préliminairesJeux érotiques et sextoys pour pimenter les préliminairesLes préliminaires amoureux sont des échanges non pénétratifs qui préparent le corps et l’esprit à l’acte sexuel. Ces gestes érotiques permettent de détendre les deux partenaires, de renforcer leur complicité et de faire monter progressivement l’excitation jusqu’au coït. Quelle est la définition des préliminaires ? préliminaires, c'est quoi ?Les préliminaires amoureux sont une introduction à l’acte sexuel. Grâce à eux, les deux partenaires augmentent leur niveau d’excitation et se préparent ainsi à une relation sexuelle caresses, les baisers, les mots doux et le sexe oral, le cunnilingus pour la femme ou la fellation pour l'homme, font partie des préliminaires phase de séduction avec des sous-entendus érotiques peut également faire office d’introduction à la relation sexuelle. Ainsi, chaque geste ou parole qui favorise l’excitation sexuelle peut être considéré comme un sont les préliminaires amoureux les plus classiques » ?Les couples usent le plus souvent de baisers langoureux et de caresses sur les zones érogènes pour augmenter leur niveau d’ convient toutefois de noter que chacun d’entre nous est unique et que par conséquent, ce qui excite une personne n’en excitera pas obligatoirement une autre. La maturité du couple peut ainsi permettre de réaliser des préliminaires plus efficaces car plus les fesses, les mamelons, s’embrasser passionnément et pratiquer la masturbation mutuelle sont autant d’actions qui appartiennent aux préliminaires classiques ». Les amoureux apprécient également de se faire des compliments, de se dire des mots doux, de se mordiller les lobes d’oreilles ou encore de pratiquer le massage sensuel. En règle générale, les femmes ont davantage besoin de préliminaires que les hommes pour se préparer à la des préliminaires, les deux partenaires voient généralement leur rythme cardiaque s’accélérer, tout comme leur respiration. Certains ont la peau qui rougit tandis que la tension musculaire féminineChez la femme, un corps excité sexuellement se traduit par un vagin lubrifié qui s’allonge et s’élargit. Les grandes lèvres s’écartent et s’effacent. Les petites lèvres et le clitoris se gorgent de sang, voient leur volume augmenter et rougissent. Les seins deviennent plus fermes et les mamelons peuvent masculineChez l’homme, la verge se gorge de sang, elle se redresse, s’allonge et se durcit. Les testicules remontent et augmentent de volume. Enfin, le gland s’humidifie avec l’émission de sécrétions discrètes attention, lorsque la personne est atteinte du SIDA, ces sécrétions sont contaminées, d’où l’importance d’utiliser un préservatif dès le début de la pénétration.L’importance des préliminaires et des caressesLes préliminaires amoureux font partie intégrante de la vie de couple. En effet, peu d’entre eux passent directement à l’acte sexuel sans avoir échangé quelques caresses ou baisers en préambule. Sans préliminaires, l’homme ne peut pas toujours avoir une érection satisfaisante tandis que le vagin de la femme ne sera ni suffisamment humide, ni assez élargi. Une pénétration sans préliminaires efficaces peut donc s’avérer inconfortable voire désagréable pour une communication, la clé d'une sexualité épanouiePour bien réaliser ses préliminaires, il est important de s’assurer que ceux-ci soient réellement agréables. Certaines femmes sont par exemple très excitées par les caresses sur leurs mamelons tandis que d’autres ne supportent absolument pas que l’on y touche. Il en va de même pour les hommes. Le couple doit donc se tester, communiquer, partager ses impressions. Plus les partenaires seront complices et à l’aise, plus les préliminaires s’avèreront zones érogènes à stimuler lors des préliminairesIl existe de nombreuses zones érogènes mais celles-ci diffèrent en fonction des individus. Pour pouvoir guider un partenaire amoureux et l’aider à augmenter son niveau d’excitation, il est impératif de se connaître soi-même. Voici quelques pistes à explorer La bouche est une zone érogène facile d’accès… même lorsqu’on est habillé ;Les lèvres sont riches en terminaisons nerveuses et peuvent être stimulées par des baisers, par la langue ou les doigts du partenaire ;Le cou et les oreilles sont également des zones sensibles qui apprécient d’être stimulées ;L’intérieur des cuisses, le bas du dos, les seins et les pieds sont aussi des zones particulièrement sensibles chez certaines réussir à exciter celui ou celle avec qui on partage des jeux érotiques, il ne faut pas hésiter à explorer son corps tout entier et à observer ses érotiques et sextoys pour pimenter les préliminairesAlors que certains augmentent leur excitation et leur désir en imaginant des situations érotiques, d’autres se plaisent à utiliser des jouets pour adultes sextoys.Plumes, cire chaude, menottes, masques ou lingerie sexy, les couples redoublent parfois d’imagination pour se préparer à une relation sexuelle intense. Tous ces jeux font partie des préliminaires amoureux et permettent parfois de varier les plaisirs pour éviter qu’une certaine routine ne s’ préliminaires paraissent indispensables dans la vie de couple, ils assurent sa longévité tout en renforçant la complicité des deux partenaires. Si certains hommes préfèrent parfois s’en passer, ils représentent pourtant le socle d’une sexualité épanouie et ne doivent en aucun cas être Des lecteurs ont trouvé cet article utile Et vous ?Cet article vous-a-t-il été utile ?À lire aussi

Lesrelations entre la grande distribution et ses fournisseurs. Bilan et limites de trente ans de régulation . epuis l'ouverture du premier hypermarché en 1963, la grande distribution se trouve régulièrement placée au cœur de débats qui retiennent l'attention des médias, de l'opinion publique et des gouvernements. Les récentes opérations de concentration ont

^{Sommaire1 - De l’appréciation 2 - De la communication 3 - Une vie privée 4 - Une relation amoureuse épanouie 5 - Du respect 6 - Une relation sans manipulation 7 - Du réconfort Sachant que les femmes sont généralement difficiles à comprendre et à cerner, elles ont tendance à s’accaparer toute l’attention quand il s’agit de discuter des relations amoureuses. Mais pour être juste et ne pas discriminer les hommes, nous allons leur consacrer cet article et mettre la lumière sur leurs attentes et ce dont ils ont vraiment besoin dans la relation de couple. Mesdames, votre attention, s’il vous plaît ! Pour qu’une femme soit heureuse et épanouie, elle a besoin de beaucoup d’amour, d’attention, de compliment et surtout de compréhension. À causes de ses hormones en constante ébullition, elle est souvent sujette à des sautes d’humeur et à des états d’esprit qui nécessitent beaucoup d’indulgence et de patience de la part de son partenaire. Mais qu’en est-il de ce dernier ? De quoi a-t-il réellement besoin et qu’attend-il de sa relation de couple ? Regardons de plus près !7 choses qu’un homme attend de sa relation de couple 1 – De l’appréciation Comme une femme a besoin de compliments pour se sentir belle, aimée et désirée, un homme a besoin de reconnaissance et d’appréciation qui flatteront son égo et le pousseront à faire davantage d’efforts pour voir, encore une fois, cette lueur d’admiration dans vos yeux. N’hésitez donc pas à manifester votre émerveillement devant son aspect physique, à applaudir ses prouesses en bricolage, ou à lui rappeler sensuellement la qualité de ses performances au lit. Non seulement vous le flatterez et égaillerez sa journée, mais il fera en sorte de vous satisfaire à chaque fois qu’il en aura l’ – De la communication Mesdames, un homme ne comprend jamais ce que vous insinuez ! Si vous voulez que votre message soit bien reçu et assimilé, dites-le clairement et sans détour. Il est vrai que pour les femmes, il suffit d’un regard ou d’un changement de comportement pour comprendre ce que son partenaire ressent, mais les hommes ne disposent pas, ou du moins pas tous, de cette capacité. Donc, pour épargner à Monsieur la frustration de ne pas comprendre, et à vous-même, celle de ne pas être comprise, prenez le temps de communiquer ensemble clairement et ouvertement de vos besoins, de vos attentes ainsi que de tout ce qui vous tient à – Une vie privéeUn homme, même quand il est éperdument amoureux, a besoin d’un espace de vie privée. Il le consacre à sortir avec ses amis, à pratiquer ses hobbies ou à toute autre activité masculine. Et par le même principe, il aime voir que sa compagne est également indépendante et a des centres d’intérêt et des activités, autres que celles liées au couple. D’ailleurs, cet élément est important puisqu’il est souvent source de sujets à discuter, d’anecdotes à raconter, etc. Il permet de casser la routine et de préserver l’élément de la surprise au sein du couple. 4 – Une relation amoureuse épanouieC’est le point le plus important chez un homme. Il souhaite que ses besoins émotionnels et ses désirs sexuels soient satisfaits. Cela peut sembler égoïste à première vue, mais ce n’est pas du tout le cas. En étant heureux et comblé, votre homme se donnera comme priorité de vous rendre la pareille et ne ménagera pas d’efforts pour y – Du respectMalgré toutes les bêtises et les folies que vous faites ensemble, un homme s’attend toujours à ce que sa femme le respecte, tant en sa présence qu’en son absence. Le respect ici concerne aussi bien, sa personne et sa famille que ses efforts et son implication dans votre couple. Ne tentez donc pas le diable en médisant de lui ou de ses parents, ou en niant tout ce qu’il a fait pour vous et pour que votre relation amoureuse puisse – Une relation sans manipulationSi vous demandez à un homme ce qu’il déteste le plus, il vous dira d’être manipulé par sa compagne ! Oubliez les jeux et les mensonges ! Manipuler votre homme pour qu’il vous pardonne, se plie à vos désirs ou tout simplement reste à vos côtés est la pire décision à prendre. Comportez-vous de manière mûre et responsable, et n’oubliez que si vous continuez à vouloir le mener par le bout du nez, votre homme se lassera de votre attitude et risquera de vous – Du réconfortAprès une longue journée de travail bien chargée et stressante, un homme n’aura qu’une seule envie se reposer ! Il cherchera donc auprès de sa partenaire du réconfort et un soutien moral qui l’aidera à recharger ses batteries et à faire le plein d’énergie pour faire face à une autre journée tout aussi fatigante. Sachez également qu’un homme puise sa force dans celle de sa partenaire, donc même s’il ne montre pas sa faiblesse ou ses peurs, soyez toujours là pour lui à le soutenir et l’apaiser. Lire aussi Pourquoi de nombreuses jeunes femmes préfèrent-elles épouser des hommes âgés ?}

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1 "Ce sont les petites intentions qui font les plus belle relations..." trouvez vous que ceci est vrai? et si oui quels sont les petits gestes que vous recevez de la part de votre conjoint et qui font votre bonheur ou que vous offrez a votre partenaire...? 2 salam je n'en sait rien, quand je le connaitrai je te le dirai 3 "Ce sont les petites intentions qui font les plus belle relations..." trouvez vous que ceci est vrai? et si oui quels sont les petits gestes que vous recevez de la part de votre conjoint et qui font votre bonheur ou que vous offrez a votre partenaire...? moi jai jamais rien! comme c& c regler mais il peut me faire des cadeau quand je lui dis je veux sa pour mon anniv et que je le saoul pendant 1mois en avance et ca marche pas toujours parcontre c vrai quil me fais des massages quand jen ai besoin 4 "Ce sont les petites intentions qui font les plus belle relations..." trouvez vous que ceci est vrai? et si oui quels sont les petits gestes que vous recevez de la part de votre conjoint et qui font votre bonheur ou que vous offrez a votre partenaire...? C'est surement une phrase creee par une personne qui n'avait que des petites intentions a offrir !! 5 C'est surement une phrase creee par une personne qui n'avait que des petites intentions a offrir !! Bien vu mais ça n'empêche pas que c'est ce qui fait vraiment durer la relation et lui donne un sens! Car tu peux pas avoir de grooosse intention tous les jours genre offrir une voiture ou un voyage... par contre un petit mot glissé dans un sac , un texto, un cadeau qui ne vaut pas cher... ca ca peut avoir un impact et ça peut changer une journée ordinaire en une journée mémorable .. 6 "Ce sont les petites intentions qui font les plus belle relations..." trouvez vous que ceci est vrai? et si oui quels sont les petits gestes que vous recevez de la part de votre conjoint et qui font votre bonheur ...? Son départ................... 7 "ce sont les petites intentions qui font les plus belle relations..." trouvez vous que ceci est vrai? Et si oui quels sont les petits gestes que vous recevez de la part de votre conjoint et qui font votre bonheur ou que vous offrez a votre partenaire...? il me couvre avec le drap la nuit quand j me decouvre pendant mon sommeil pour pas que j ai froid quand il se leve avant moi il me prepare le dejeuner quand j suis malade il m aide a faire le repas et le menage quand il passe devant ma boulangerie prefere il me prend leur chaussons aux pommes qui sont un delice c est valable ca ou pas comme intentions,,,?? 8 c est valable ca ou pas comme intentions,,,?? wiiii c'est même de ce genre de choses que je parlais et c'est super cute!! j'espére qu'il continuera a faire tout ca et bien plus pour toi 9 wiiii c'est même de ce genre de choses que je parlais et c'est super cute!! j'espére qu'il continuera a faire tout ca et bien plus pour toi il a interet mdrrrrrrrrrrr 10 il me couvre avec le drap la nuit quand j me decouvre pendant mon sommeil pour pas que j ai froid quand il se leve avant moi il me prepare le dejeuner quand j suis malade il m aide a faire le repas et le menage quand il passe devant ma boulangerie prefere il me prend leur chaussons aux pommes qui sont un delice c est valable ca ou pas comme intentions,,,?? pendant un instant je me suis imaginée... c'est vraiment trop mignon! je préfère plein de petites attentions de ce genre, plutôt que 2 ou 3 grosses attentions qui sont juste occasionnelles. ps on dit "attention" et pas "intention". une intention, c'est quand on pense à faire quelque chose, mais qu'on ne la pas encore faite. 11 il me couvre avec le drap la nuit quand j me decouvre pendant mon sommeil pour pas que j ai froid quand il se leve avant moi il me prepare le dejeuner quand j suis malade il m aide a faire le repas et le menage quand il passe devant ma boulangerie prefere il me prend leur chaussons aux pommes qui sont un delice c est valable ca ou pas comme intentions,,,?? Oh c'est trop chou! Hada rajel dial sah! Et les chaussons aux pommes font trop envie 12 le mien a l intention de me faire des attentions c deja ca non sniff 13 bon, moi je n'ai eu que de grandes attentions donc 14 le mien a l intention de me faire des attentions c deja ca non sniff Il est pas très attentionné t'as déjà mis plusieurs fois en avant son manque d'actions moi je dis l'intention ne compte pas si l'attention ne suit pas. 15 bon, moi je n'ai eu que de grandes attentions donc c mieux que d avoir l intention de faire des attentions non? 16 il me couvre avec le drap la nuit quand j me decouvre pendant mon sommeil pour pas que j ai froid quand il se leve avant moi il me prepare le dejeuner quand j suis malade il m aide a faire le repas et le menage quand il passe devant ma boulangerie prefere il me prend leur chaussons aux pommes qui sont un delice c est valable ca ou pas comme intentions,,,?? oh lalalalala on dirait mon mari, sauf que moi il me ramène pas de chausson mais le gateau que j'aime 17 "Ce sont les petites intentions qui font les plus belle relations..." trouvez vous que ceci est vrai? et si oui quels sont les petits gestes que vous recevez de la part de votre conjoint et qui font votre bonheur ou que vous offrez a votre partenaire...? Disons que ça y contribue, ça rappelle que l'autre nous manifeste de l'interet à travers une action spontannée et en ont besoin et d'autres pas. 18 ce post me rapelle le proverbe ce sont les petits ruisseaux qui font les grandes rivières z3zuOx. 113 231 171 118 338 101 429 62 460

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